令和６年度苦情解決の状況報告（前期）

【苦情解決公表ページ（４～９月分）】

荻窪北保育園では、寄せられた苦情に対して適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

【戸外活動時に私有地を使用したことについて】
（苦情内容）
申請日：2024年4月15日（月）
内容：幼児クラスが戸外活動時に、会社の敷地内で遊んでいた。
要望：危ないので会社の敷地内で遊ぶのはやめてほしい。
第三者委員会への報告の要否：否
苦情申立人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の立ち合いの要否：否

（解決・改善）
解決日：2024年4月15日
経過・結果：該当職員に戸外活動時の状況を確認し、注意をする。また、職員会議で戸外活動時のルール及びマナーについて、全職員で確認する。
　

【屋上の藤棚について】
（苦情内容）
申請日：2024年5月17日（金）
内容：屋上の藤棚から赤ダニがとんでくる。
要望：剪定をしてほしい。
第三者委員会への報告の要否：否
苦情申立人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の立ち合いの要否：否

（解決・改善）
解決日：2024年5月17日（金）
経過・結果：屋上の藤棚から赤ダニは確認できず。藤棚の枝については、伸びている部分について業者に依頼し、後日剪定してもらう。

【保育者の声掛けについて】
（苦情内容）
申請日：2024年6月28日（金）
内容：杉並区に匿名の手紙で保育士の声掛けについての意見があがる。
第三者委員会への報告の要否：否
苦情申立人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の立ち合いの要否：否

（解決・改善）
解決日：2024年7月11日
経過・結果：職員会議で手紙の内容について確認し、これまでの保育の振り返りや改善点について話し合い、職員間で共有・確認する。

【園舎外壁の排水管の水漏れについて】
（苦情内容）
申請日：2024年7月5日（金）
内容：園舎の外壁の排水管から水漏れがある。
第三者委員会への報告の要否：否
苦情申立人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の立ち合いの要否：否

（解決・改善）
解決日：2024年7月5日（金）
経過・結果：申請日の当日に排水管の確認を行うがその場では水漏れが確認できず。後日、大雨後に排水管からの水漏れがあったので、業者に依頼し、排水管の掃除及び交換工事をしてもらう。